前日，姚勁波在濤峰私董會(huì)的發(fā)言提到了幾個(gè)預(yù)言性觀點(diǎn)：服務(wù)業(yè)未來將被一個(gè)或多個(gè)新平臺(tái)替代，重心將從公司轉(zhuǎn)向勞動(dòng)者。替換速度取決于該行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、品質(zhì)、對(duì)公司的改造以及管理成本。
以下是姚勁波在濤峰私董會(huì)上的發(fā)言摘要：
服務(wù)業(yè)有很多。搬家公司在北京就有幾千家，保潔公司在北京也有幾千家。趨勢(shì)就是從N多分散的個(gè)體的公司、中介性質(zhì)的公司，變成被幾個(gè)平臺(tái)所替代。有可能是統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)行業(yè)的平臺(tái)，也有可能是統(tǒng)領(lǐng)幾個(gè)行業(yè)的平臺(tái)。
我們現(xiàn)在找代駕，不像原來找一個(gè)代駕公司的電話，而是用移動(dòng)APP就可以找到。我們現(xiàn)在找搬家，找保潔，可能都會(huì)有一個(gè)平臺(tái)來提供服務(wù)，也是大的趨勢(shì)。
為什么發(fā)生這種趨勢(shì)?單個(gè)公司的推廣成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平臺(tái)的。把這些公司加起來，總成本加起來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)平臺(tái)。平臺(tái)往往是以革命者的姿態(tài)出現(xiàn)，獲得大量媒體的曝光，在某一個(gè)群體里面變成時(shí)尚。當(dāng)然它也打很多廣告，但相比原來分散的組織體，推廣成本還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于那么多公司的總和。這是第一個(gè)趨勢(shì)。
第二，重心從公司轉(zhuǎn)向勞動(dòng)者。
原來一個(gè)客戶要買一個(gè)服務(wù)需要付10塊錢，這里面公司拿了6塊錢，勞動(dòng)者拿了4塊錢。比如家教公司，收了客戶10塊，但老師拿4塊。但在平臺(tái)時(shí)代，客戶不需要付10塊，只付7塊，甚至早期如果有大公司補(bǔ)貼，付5塊錢就可以了，平臺(tái)拿的是1塊錢，提供服務(wù)的勞動(dòng)者拿6塊。
大家看這個(gè)流程，幾乎全都是獲益的，沒有人受損?？蛻舾兜腻X更少，提供服務(wù)的人拿到的錢更多。平臺(tái)雖然拿的是1，但這個(gè)平臺(tái)依然能活得更好，因?yàn)槠脚_(tái)往往是全國性的，甚至是全球的。
我們看Uber，就是提供打車服務(wù)的，美國，歐洲，英國，包括東南亞都在用，這個(gè)平臺(tái)不是變成某一個(gè)城市或某一個(gè)區(qū)域的公司，它是全球性的平臺(tái)，所以平臺(tái)也是獲益的。
這個(gè)里面可能受損的就是原來這些公司，而這些公司都很小，當(dāng)這個(gè)趨勢(shì)發(fā)生時(shí)，連一個(gè)叫喚的人都沒有。我們知道E代駕幾乎把全國各地的代駕公司全部打垮，連一個(gè)跳出來發(fā)一篇新聞稿，炒一炒，捍衛(wèi)一下的人都沒有。他們都發(fā)不出聲音來。你看京東崛起，天貓崛起，國美蘇寧還跳出來，王府井[-1.42% 資金 研報(bào)]在線跳出來。但服務(wù)業(yè)這個(gè)趨勢(shì)發(fā)生的時(shí)候沒人叫喚，很多服務(wù)業(yè)的人只會(huì)覺得這個(gè)行業(yè)不好做了，我要轉(zhuǎn)行去做別的行業(yè)。趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。
另外還有一些特點(diǎn)。初期競(jìng)爭(zhēng)是極其激烈的。我們知道嘀嘀跟快的打仗時(shí)，幾億級(jí)別的在一、兩個(gè)季度就把錢送出去，速度是加快的，輸贏往往發(fā)生在一年之內(nèi)，你是輸還是贏。打車這個(gè)市場(chǎng)原來還有幾個(gè)有名氣的玩家，現(xiàn)在沒有了。
這是一個(gè)市場(chǎng)，市場(chǎng)是越大越高效，服務(wù)的速度越快，服務(wù)的成本越低，這些特點(diǎn)決定了初期一定是融很多錢。為什么現(xiàn)在融錢，說融一千萬美金都不好意思說了，就是這么簡(jiǎn)單，只要看準(zhǔn)它，領(lǐng)先一點(diǎn)點(diǎn)，可能就能拿到比第二、第三名多很多倍的錢。一旦你占領(lǐng)了一個(gè)行業(yè)，那個(gè)回報(bào)可能不是10倍，可能是100倍，可能不是10億美金，可能是100億美金，這個(gè)趨勢(shì)是所有人一進(jìn)來的時(shí)候都面對(duì)的問題。不存在說原來做傳統(tǒng)行業(yè)可以慢慢積累，一定是資本在這里面發(fā)揮特別大的作用。
替換的速度，從公司這種組織形式到平臺(tái)形式，這個(gè)速度的快慢就取決于這四點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)化，越標(biāo)準(zhǔn)化的東西越容易被替代，比如婚慶、裝修，就很容易被平臺(tái)替代。它需要溝通，需要跟家里人商量，琢磨半個(gè)月才能決定。也跟位置相關(guān)，和提供服務(wù)本身的成本關(guān)聯(lián)性非常大。比如有一個(gè)開鎖的服務(wù)，一個(gè)特別好的號(hào)碼，比如六個(gè)七，六個(gè)八，全國各地都有，他們的服務(wù)也有可能被替代。因?yàn)槟莻€(gè)開鎖的人若在你的小區(qū)，和他從很遠(yuǎn)的地方跑你這兒來開，成本是不一樣的，開鎖成本其實(shí)很低，但交通成本很高。位置服務(wù)也會(huì)讓你享受服務(wù)的速度和便捷性進(jìn)一步提高。
還有一個(gè)是品質(zhì)。越高級(jí)，越高頻，越容易被替代。因?yàn)橐馕吨阍敢饣ǖ耐茝V成本越高，用戶用你不是一年一次，可能是一周一次。
大家看這個(gè)特點(diǎn)，什么行業(yè)跟這個(gè)匹配，基本上就可以看明白，到底是發(fā)生在2014，2015，還是2016，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)席卷整個(gè)服務(wù)業(yè)。
另外，對(duì)公司的改造。對(duì)于公司，對(duì)于員工，他每個(gè)月發(fā)固定的底薪，提供辦公場(chǎng)所，他會(huì)傾向于把每一個(gè)人賣出去，不管你的服務(wù)水平高低，就要把你賣出去，因?yàn)槲以诮o你發(fā)薪水。
但平臺(tái)不會(huì)，平臺(tái)是中立的，平臺(tái)會(huì)不斷的把服務(wù)不好的人剔除，會(huì)明確的在網(wǎng)絡(luò)上展示，這個(gè)人服務(wù)是五星的，這個(gè)人是四星的，這個(gè)人不大好。因?yàn)槠脚_(tái)是公平的，不給這個(gè)人發(fā)底薪，完全按你提供的服務(wù)。
比如駕駛，沒人找你，你就沒收入。平臺(tái)是中立的，可以讓信息透明，可以讓良地驅(qū)逐劣地，你做得不好，就沒法在這個(gè)行業(yè)混。而公司不會(huì)。所以我們往往更信賴一個(gè)平臺(tái)，而不是一個(gè)傳統(tǒng)的某個(gè)什么公司。
對(duì)就業(yè)者也會(huì)有很多好處。無論你提供什么服務(wù)，比如按摩師，做家教的，出租車司機(jī)等等。你可以自由選擇上班時(shí)間，你愿意多掙錢，就把你的手機(jī)開著，把自己的狀態(tài)設(shè)成可用的，你就會(huì)有更高的收入。另外節(jié)省成本，可以就近服務(wù)。他原來每天可能只做兩單，現(xiàn)在因?yàn)槭蔷徒?，可以做三四單?/p>
還有一點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)服務(wù)業(yè)的公司管理成本是很高的，我們有主管，經(jīng)理，總監(jiān)，管理成本在平臺(tái)性的公司里面基本消失。因?yàn)槭亲晕因?qū)動(dòng)的。我做得好，評(píng)價(jià)就好，就可以有更多的收入，管理成本進(jìn)一步降低。
管理成本在成本里面占的比重也是非常大的，而且還有一個(gè)好處，在中國這個(gè)社會(huì)，這些人的五險(xiǎn)一金，辦公場(chǎng)所，各種費(fèi)用都沒了。他不是員工，他就是分成的。這跟很多傳統(tǒng)行業(yè)的店罵淘寶店不繳稅是一樣的道理，這些人就業(yè)的崛起，也可能有同樣的問題，但這是合法的。
對(duì)用戶也有好處。用戶更便捷了，隨時(shí)隨地可以直接購買，可以馬上上門。另外更標(biāo)準(zhǔn)化，更信賴一個(gè)平臺(tái)，價(jià)格更便宜，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)更薄，成本更節(jié)省，所以更便宜。
所以是這三點(diǎn)決定了是激發(fā)需求的。原來某一個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值可能一年是10萬單，有可能有平臺(tái)出現(xiàn)以后會(huì)變成20萬單，因?yàn)樗ぐl(fā)了很多需求。比如原來不美甲的人現(xiàn)在用美甲了，原來不叫代駕的，現(xiàn)在就叫代駕了，會(huì)把這個(gè)行業(yè)的規(guī)模進(jìn)一步放大，這個(gè)社會(huì)就更和諧了，這是對(duì)用戶的改造。
這種趨勢(shì)下面，用戶是獲益的，提供服務(wù)的人是獲益的，平臺(tái)也是獲益的，但受傷害的是千千萬萬的傳統(tǒng)中介性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，這就是互聯(lián)網(wǎng)去中介化。雖然平臺(tái)也是一個(gè)中介，但是它是一個(gè)很薄的中介，不像原來有很高的房租。
服務(wù)業(yè)所有的公司為什么最近幾年不好過?房租越來越貴，人員越來越貴，《勞動(dòng)法》越來越嚴(yán)，推廣費(fèi)用越來越高。我原來做學(xué)大，早期一個(gè)關(guān)鍵字3毛，我前兩天看了一下，已經(jīng)幾十塊了。
服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的公司所有的成本都是越來越高，但你的價(jià)格越來越低，你的競(jìng)爭(zhēng)越來越多，所以你一定是越來越難過的。這輪趨勢(shì)下面，提供服務(wù)的人獲益，平臺(tái)獲益，消費(fèi)者獲益，一定會(huì)有人受傷害，就是原來的這些公司。
入口不重要。我們?cè)赑C時(shí)代，入口是很重要的，基本上你做一個(gè)PC時(shí)代的服務(wù)，入口資源是非常強(qiáng)的資源，一旦騰訊或百度一出手，就死了一批參與者，往往是這樣。但在移動(dòng)時(shí)代入口不重要，第一點(diǎn)就是它很重，那些人根本干不了，讓他在全國每一個(gè)城市建一個(gè)分公司，開一個(gè)點(diǎn)，招一、兩萬人，這個(gè)決定太重了。
線下為王，不止是不敢做線下，另外一點(diǎn)，用戶來源的入口很多時(shí)候也是線下，來自于餐館，小區(qū)。然后是口碑為王，一旦你的服務(wù)有口碑，幾乎不花錢就能把你的服務(wù)展開，其實(shí)所有人內(nèi)心里都期待這種服務(wù)的出現(xiàn)，都不喜歡原來那樣一種環(huán)境，這也是創(chuàng)業(yè)者有利的地方。
不利的地方，可能每個(gè)行業(yè)只能存在一、兩家公司，第一家挺好，第二家也還行，沒有第三家，打車行業(yè)就是這樣，別的行業(yè)也有可能都會(huì)這樣。所以必須有足夠的實(shí)力能把服務(wù)做起來，有足夠的實(shí)力讓別人投資你，信任你，看好你。
服務(wù)業(yè)正在從單純提供信息走到交易。服務(wù)業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有不到店和到店兩個(gè)緯度，到店就是去店里消費(fèi)，不到店就是上網(wǎng)，這是我們理解的服務(wù)業(yè)的分布版圖。
到店交易的變成了團(tuán)購，像機(jī)票，餐館，SPA。再往下就是不到店，不到店信息服務(wù)，基本上是58這類公司的天下，包括二手車，這些東西很難變成在線交易的。
58在這個(gè)品類里面，看看能不能多走一步，能夠讓信息的品質(zhì)更高，能夠讓信息更可靠。我們用的還不是閉環(huán)，我們暫時(shí)還看不到有一個(gè)模式能夠變成閉環(huán)的交易。
但在不到店交易這部分，部分品類我們會(huì)推出全新的品牌，叫“58到家”，北京的用戶可能在試服務(wù)，我們現(xiàn)在還沒有推出。主要是在保潔，空調(diào)維修，搬家，管道疏通，跟日常生活相關(guān)的一些上門服務(wù)的品類，我們推出這個(gè)品牌“58到家”。在用戶的認(rèn)知里面，保潔，維修，搬家，疏通，可能單獨(dú)很難變成一個(gè)APP能常駐在用戶的手機(jī)里，因?yàn)轭l次很低，但我們把它匯集到一起推一個(gè)品牌“58到家”。
未來58會(huì)有兩個(gè)品牌，58同城就是信息服務(wù)，我們也不想變成交易。但“58到家”完全是58推出的，我們提供培訓(xùn)，提供擔(dān)保，提供定價(jià)，提供服務(wù)內(nèi)容的描述。我們要去接觸客戶，在本地接觸客戶，我要培訓(xùn)他，我要服務(wù)他。
培訓(xùn)阿姨做保潔，進(jìn)門第一句話怎么說，要不要帶鞋套，簽什么文件，帶幾份毛巾，我全要管，還有維修什么的，全部管。
58會(huì)再往縱走一步。原來還是漂在水面上的，只是告訴他怎么樣做網(wǎng)絡(luò)營銷。但這個(gè)地方我直接提供服務(wù)了，在部分品類，跟家庭服務(wù)相關(guān)的品類都直接提供服務(wù)。
但在別的品類，我們大量使用投資，比如58最近投了幾家公司，包括E代駕?！?8到家”的夢(mèng)想跟“58同城”是一樣的，就是讓生活更簡(jiǎn)單。58的愿景就是讓生活更簡(jiǎn)單，我的存在能讓千千萬萬的本地用戶能夠更便捷的找到信息，找到本地服務(wù)。
希望這個(gè)品牌能夠解決千萬級(jí)人的就業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)太大了，全國做經(jīng)紀(jì)人的有100萬人，做搬家的維修的可能也有100萬人，任何一個(gè)行業(yè)都是百萬級(jí)的就業(yè)。希望這個(gè)品牌將來有千萬級(jí)的能夠從“58到家”拿到工資，我們也能夠服務(wù)億萬的用戶，讓他們直接和消費(fèi)者連接起來。我們做一個(gè)很薄的平臺(tái)，讓用戶獲益，讓服務(wù)獲益，最終這個(gè)社會(huì)變得越來越和諧。