亚洲无线码一区二区三区在线观看蜜臀_性爱无码视频_亚洲va中文字幕无码一区_中文字幕精品视频在线视频网站_尤物国产91九色综合久久

11月19日，支付寶O2O事業(yè)部副總經(jīng)理張勇在一場主題為“論道商超O2O”的活動上為大家做了分享，張勇認為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)企業(yè)的工具，而線下重點在于滿足用戶體驗，數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用是未來線上線下結(jié)合的重點方向。其精彩觀點整理羅列如下：1、線上線下數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用。一個人的購物行為線上線下是相結(jié)合的，不是隔離的。零售中的倉庫備貨是有限的，通過數(shù)據(jù)可以進行預(yù)測，提高效率，節(jié)約配送成本。這塊數(shù)據(jù)的結(jié)合，是未來一個方向。2、互聯(lián)網(wǎng)最主要的三個核心是信息流、物流和資金流。信息流已經(jīng)得到解決，資金流在近幾年也基本得到解決，物流重在線下，很多時候反應(yīng)出的是服務(wù)，是用戶體驗，能否滿足消費者的需求是真正核心的東西。3、O2O不等于電子商務(wù)。電子商務(wù)到達一定階段，對服務(wù)會提出新的要求，線下往往是為了更好的滿足服務(wù)的需求。當時小米賣手機的時候曾經(jīng)說過，我絕對不會開線下店，現(xiàn)在做大了，沒辦法，必須服務(wù)到用戶，全國各地做各種的服務(wù)網(wǎng)點。4、沒用戶就等于沒有未來。一直在強調(diào)用戶體驗，因為沒用戶就等于沒有未來，互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在也一樣，便利店也好、商場也好，你的客源越多，才有進一步的發(fā)展。發(fā)現(xiàn)你的用戶在用什么，需要什么，然后去滿足用戶需求，建立使用粘性。5、未來屬于傳統(tǒng)商業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人。張勇認為，互聯(lián)網(wǎng)是幫助傳統(tǒng)企業(yè)的工具，服務(wù)更多還是在于線下，雙方怎么結(jié)合，工具怎么讓你更好的服務(wù)你的商戶，最終拼的還是產(chǎn)品，不好的，最終還是被淘汰的。

以下是張勇的演講實錄：

今天給大家?guī)鞳2O的分享，O2O是什么概念?在我們阿里剛剛開始，馬云先生創(chuàng)業(yè)的時候，互聯(lián)網(wǎng)9幾年大家都覺得是不可想象的東西，我09年參加我們公司的集團的年會，阿里巴巴10周年的時候，曾經(jīng)說過互聯(lián)網(wǎng)未來一定會成為社會生活的一個基礎(chǔ)設(shè)施，其實無論是線上還是線下，很簡單一個道理，O2O是什么?我們打電話打了這么多年、刷銀行卡刷了這么多年，你所有的信息都是遠端去實現(xiàn)的，算不算線上?隨著我們互聯(lián)網(wǎng)越來越深入，它能不能幫助我們傳統(tǒng)企業(yè)，最終是一個服務(wù)型的行業(yè)，能不能幫助傳統(tǒng)行業(yè)更好服務(wù)你的用戶。我今天跟大家更多分享我們這么長時間做了什么東西，我們進入這行業(yè)真的很短，說不出來很多對你們行業(yè)有幫助的東西。

其實現(xiàn)在媒體上很多出現(xiàn)了一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)公司在做一些傳統(tǒng)行業(yè)的時候，也逐漸出現(xiàn)了一股勢力，比如說小米，他竟然可以賣到這個樣子。就是怎么樣能夠服務(wù)好你的用戶，這是我的理解。我看一下這個PPT，想了半天，我們O2O從何說起，可能一提到這個跟大家都有關(guān)。因為打車軟件大家都用過，北京，包括我們今年、去年在做打車軟件的時候，阿里和騰訊燒了好多錢，請全民打車。O2O一個典型的案例，我們通過這種方式跟騰訊之間在市場上的聲音，告訴大家線上線下怎么結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動怎么結(jié)合。最早O2O我認為是在至少5、6年前就已經(jīng)有了，大眾點評、美團、團購網(wǎng)站興起的時候，那時候是很好的一個線上線下結(jié)合的成功案例，現(xiàn)在隨著團購網(wǎng)站的廝殺多年下來，僅僅留下來一些質(zhì)量很高的網(wǎng)站，它是很少。你說你吃一個飯，去預(yù)定一下，我搶一個團購券去打個折，比如說我今天來的時候是用高德地圖，導(dǎo)航就可以過來。

說到高德地圖，我們之前跟高德聊的時候，數(shù)據(jù)這個概念，互聯(lián)網(wǎng)公司從用戶的消費行為一直到未來怎么深入，最后拿到數(shù)據(jù)怎么服務(wù)好我的用戶，在我的增值服務(wù)上找我的商業(yè)模式，這是互聯(lián)網(wǎng)通常的做法?；ヂ?lián)網(wǎng)做事永遠是羊毛出在豬身上，但這個豬在哪?現(xiàn)在基本上互聯(lián)網(wǎng)公司靠廣告是最多的。像數(shù)據(jù)這塊，像高德地圖我們大家都用過，你會發(fā)現(xiàn)上面有實時的路況，我不知道你們都清楚這個實時路況從哪來的，是從官方還是從哪來，有沒有知道的?我們真正跟他聊下來，他的數(shù)據(jù)應(yīng)用是非常好的東西，所有的高德地圖的裝機用戶，數(shù)據(jù)跟服務(wù)器交互，行為軌跡都可以記錄。

在同一個路段出現(xiàn)一千個人，跟同一個路段出現(xiàn)100個人，計算出來這個路堵與不堵。這就是數(shù)據(jù)的一個挖掘，對普通老百姓說你知道哪堵、哪不堵，但是商業(yè)價值怎么挖掘，現(xiàn)在已經(jīng)開始了挖掘?，F(xiàn)在跟保險公司合作，每個車險有系數(shù)，你是男性還是女性，你的駕齡多少，高德地圖可以判斷出你的行為軌跡，與他未來保險參數(shù)有變化，保險公司愿意買單的，這就是對數(shù)據(jù)的挖掘。數(shù)據(jù)這塊，我們也積累了大量的數(shù)據(jù)，我們也是剛剛開始，對我們來說我們剛剛開始去想這個數(shù)據(jù)怎么用。簡單舉個例子，我們淘寶、天貓，包括電子商務(wù)在做用戶購買行為的時候，我們跟傳統(tǒng)行業(yè)最大的區(qū)別，我不認為是價格，價格未來都不是問題，靠便宜做不成，是一個消費行為的分析。舉個簡單例子，你在淘寶上買東西，你瀏覽過哪個商品、你登錄過哪個店鋪，你停留了幾秒鐘，都有的。跟進超市不一樣，我看了哪個商品，干了什么東西，你是什么不知道，你無非知道我買了這個東西，買完東西以后，他走了，你一樣不知道是誰，這就是互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)最大的區(qū)別，雙方怎么結(jié)合很有價值。一個人的購物行為線上線下相結(jié)合的，不是隔離的。這塊數(shù)據(jù)的結(jié)合，我覺得未來是一個方向，怎么做我現(xiàn)在也不清楚，可以做一下探討。

曾經(jīng)我們O2O在討論一些東西，我也跟大家分享，其實在數(shù)據(jù)分析這一塊，像肯德基麥當勞，我不知道大家有沒有跟他們店長聊過，每個店里面的店長，他每周的一個任務(wù)就是預(yù)測一下下周每天，他的客流量是多少。為什么要預(yù)測?因為肯德基、麥當勞的倉儲是有限的，他是集中配送，他配送多少雞腿、配送多少漢堡有數(shù)量的，總部那邊統(tǒng)一做配送。預(yù)測目的讓配送效率更高、成本節(jié)約更低。這個東西有很多的參數(shù)，比如說北京有個店，是不是有展會，下周天氣情況怎么樣，是不是APEC會限行，各種參數(shù)下來，會計算出來一個公式，我需要多少雞腿、需要多少漢堡，跟連鎖經(jīng)營超市非常有關(guān)，因為你們的貨物也需要倉庫的，你的用戶的消費行為是不是理解，你下個月、下周的時間，你的這些數(shù)據(jù)有沒有，你能不能預(yù)估下來一個量。很多時候在超市買個東西，打折賣完了，不打折沒人買。你能不能對你周邊消費方圓十公里內(nèi)，你的客戶真正在哪，他每天買什么東西，你是不是有統(tǒng)計，這個是對我們未來怎么結(jié)合線上線下非常好的東西。打車軟件大戰(zhàn)就不細說了，去年真花了好多錢，我估計大家也都用過。當時做的就是一個簡單的入口，你的用戶足夠多。我們集團內(nèi)部開動員大會的時候提過這個東西，在PC端我們經(jīng)過將近十幾年的耕耘，我們基本上做得差不多了，因為電子商務(wù)淘寶的流量已經(jīng)足夠大。

我們前年年底和去年稍稍想松一口氣，挖掘一些深入東西的時候發(fā)現(xiàn)又變了，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，當時老馬說我們天天在叫要改變、要改變，這個行業(yè)在改變，哪個行業(yè)在改變，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己也被改變了。這就是為什么我們做移動互聯(lián)，移動互聯(lián)一直是我們的一個弱項，而且移動互聯(lián)他跟PC有巨大的差異，你的手機跟PC最大的一個區(qū)別就在于你24小時要帶著，一天手機沒電，你心里頭慌，睡覺也放在枕頭邊。它的在線時長遠遠大于PC，你的行為跟你的整個人是貼切的，所以說我們覺得移動肯定是下一個階段。當時我們也不理解，確實很痛苦，因為PC有很多事情還沒有做完，我們能不能下決心做我們的無線，我們就這么做了。打車的時候，我發(fā)現(xiàn)還是有階段性的送一些紅包和獎勵，當時我記得一天得有上百萬訂單在破，通過手機去支付，因為當時是快滴和滴滴兩家，一家是騰訊、一家是阿里。我沒有預(yù)想到，因為用戶的行為在變，商家的思路在變，行業(yè)也在變，而且我們的變跟傳統(tǒng)行業(yè)不一樣。像零售行業(yè)干10年、20年逐步往前發(fā)展就OK了，我們不一樣，互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展非?？?。

我可能兩年不行，可能變了天了。原來我們說PC年代的時候，當時是以月為單位，一個月如果你沒有很好的東西出來，可能你就會變天了，移動互聯(lián)來了以后，我們突然發(fā)現(xiàn)可能以小時為單位，因為當時我們很多的人在那段時間不順應(yīng)來這里，可能每天都會出現(xiàn)很多不一樣的東西。那就是現(xiàn)在怎么迎接我們移動互聯(lián)的到來。數(shù)據(jù)這塊，今年年初的時候，老馬在各個公共場合也說過，未來是一個DT的時代，我們最大價值的東西就是數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)怎么理解?其實給你一堆數(shù)據(jù)沒任何價值，我現(xiàn)在把阿里的數(shù)據(jù)全部給你，你也不知道怎么用，我也不知道。但是我們覺得數(shù)據(jù)里挖掘的核心東西，你的數(shù)據(jù)里頭能不能給你的用戶帶來更好的東西。

我們也是在09年，五六年之前的事情了，當時我們在開年會的時候，當時08年的金融風暴剛剛過去，中國經(jīng)濟開始有所起色，那個時候在年會的時候，老馬在年會的時候說，可能下一個經(jīng)濟會跌一下，他的數(shù)據(jù)從哪來。我不知道阿里最早的一家公司就是B2B做外貿(mào)金融的，他有上千萬的中小企業(yè)在做外貿(mào)生意，從我們的訂單、從我們的數(shù)據(jù)，從他們的交易，包括他們發(fā)工資，有的甚至用支付寶發(fā)工資，所有的數(shù)據(jù)來源發(fā)現(xiàn)他在萎縮。沒過半年時間，果然出現(xiàn)小的低谷，而且我們那塊數(shù)據(jù)，國家統(tǒng)計局、國家部委也比較關(guān)注。因為你關(guān)注中石油、中石化，關(guān)注中國移動[1.49%]，可能政府有足夠的把控力，可以控制整個行業(yè)的發(fā)展，對上千萬的中小企業(yè)，他絕對可以代表你中國未來經(jīng)濟發(fā)展走向，所以說數(shù)據(jù)帶來什么價值，它就是這個。一樣的，對我們每個個人用戶也是一樣，怎么才能挖掘這個數(shù)據(jù)，現(xiàn)在大家都在探索，沒有一個成熟的東西。剛才舉了高德地圖的東西，可能是簡單的商業(yè)化。剛才說到商超便利店，從來沒有關(guān)注到這塊，未來一定有用，而且數(shù)據(jù)是有時效性的。我們明年的數(shù)據(jù)拿過來，我今年的數(shù)據(jù)越用這個數(shù)據(jù)越有價值，如果你把三年前的數(shù)據(jù)拿過來，一點意義都沒有。剛才提到天貓，天貓三年前一天90個億，交易筆數(shù)也就幾百萬筆，去年350億，一天1.8億筆，今年570多個億，具體多少筆數(shù)記不清了，也有幾個億。這么多的數(shù)據(jù)對你來說有什么價值?我拿去年前年沒有任何價值。去年和大家歡呼我們完成了多少，我們已經(jīng)多少多少交易額，今年已經(jīng)不看數(shù)據(jù)，我們看到未來，包括我們從去年開始，你會發(fā)現(xiàn)我們今年初的時候，天貓和淘寶整個的交易筆數(shù)，這幾年給我們最痛苦的，互聯(lián)網(wǎng)的最主要的三個核心是信息流、物流和資金流，信息流我想很早就解決了，每家互聯(lián)網(wǎng)公司都可以解決掉。資金流差不多在兩三年前已經(jīng)差不多了，因為畢竟還有銀行交互，我在支付寶呆了7、8年時間了，最痛苦的我們跟銀行的接口經(jīng)常出現(xiàn)問題，因為銀行的服務(wù)能力達不了那么高，所以我們每年拉垮幾家銀行。去年建行還是哪家銀行，把他所有的ITM全部停了。物流你會發(fā)現(xiàn)，每到11大促的時候，海量的包裹，怎么去運送，這就是我們看，隨著你的數(shù)據(jù)的增長，你是很高興了，但是你未來有多少人退貨、多少人投訴，多少物流人員在罵街，忙都忙不過來，我們真正考慮一些核心的東西，不會追求一時的得失，這是我們現(xiàn)在看到數(shù)據(jù)背后的東西。因為用戶是用腳投票的，我想他用的不好，明天就會換掉。我們現(xiàn)在的營銷模式不像以前，以前線下很多的店面有高昂的成本，像北上廣房價也這么高。

我們公司樓底下的餐館，我印象開不了兩年肯定要換一家，我覺得最高的成本來自于哪里?來自于房租。我想咱們是深有體會的，房租真是很貴。怎么辦呢?電子商務(wù)為什么這兩年，大家覺得很火，它便宜。我們不排除里頭一定有假貨，假貨不是我們現(xiàn)在遇到的，假貨自古以來都有，我們也很痛恨，沒辦法，我們堅持打假就是打假。假貨的問題，我們說那是一個瘤，我們一定要解決它，剩下解決的就是你的成本怎么去控制。最初我接觸電子商務(wù)，2001年的時候，我接觸電子商務(wù)，最大的減少你的庫存，你的倉儲，就跟小米一樣。我不知道大家理解不理解，小米所有的銷售思路里頭，很多東西為什么饑餓營銷，真是那樣。如果說你的饑餓營銷如果是3000臺、5000臺或2萬臺，我相信饑餓營銷有一定的效果，為什么現(xiàn)在這么大量還訂不到貨?其實他在減少他的庫存。芯片很多東西每天在都在變化，如果有訂單在下，他成本可控。

日本一個地震就可以導(dǎo)致內(nèi)存漲錢。所以說怎么利用這個手段減少你的成本，我覺得入口也好，營銷也好，包括阿里也有很大的平臺，百度也有，這個不是問題，問題是你真正怎么在銷售環(huán)節(jié)減少你的成本，第二個怎么服務(wù)好你的用戶，而且你的用戶真都是屌絲。比如說余額寶，你覺得它額度大嗎?余額寶里面是有限額的，大額進不來。普天下這么多用戶，你有100萬現(xiàn)金，你到銀行就是VIP，有很好的服務(wù)。如果說你身上就100、200、1000、2000這個東西，到銀行一定要排隊，而且你的利息永遠這么低，因為你沒有談判的籌碼。而我們是干嗎?我們覺得這部分才是我們要服務(wù)的用戶，所以說我們現(xiàn)在，包括今年我們小微年會的時候，提出來我們是服務(wù)于小微，服務(wù)于普通老百姓。我們覺得怎么樣服務(wù)好這批屌絲，可能是我們未來要考慮的事情，它是靠量積累起來的。我們跟物流公司聊，物流是搬貨的，我們螞蟻這邊，像支付寶做這么多年，我們無非是搬錢的，支付寶這點費用在銀行里面微不足道的。我們就做中間業(yè)務(wù)，銀行最大的收益來源是存貸利差，那個東西我們也不會干，因為國家也不允許你干，我們也不會干，我們覺得我們還是服務(wù)于小的企業(yè)。

我們?yōu)槭裁匆逴2O?剛才也提到過O2O。因為隨著線上線下包括互聯(lián)網(wǎng)的滲入，已經(jīng)逐漸的模糊了這個概念，我想現(xiàn)在很多的便利店稍微晚一些，像餐飲最早的，當初的餐館通過我們的點評，通過美團，弄一個打折券去買個東西，大家已經(jīng)很熟了。比如說那天孩子在呼家樓那塊上學，晚上沒人接，我就想找個托管班，我到那兒就很痛苦，因為我不知道托管班在哪，你會發(fā)現(xiàn)這個時候你的用戶需求在哪，這都是商機，怎么做，我現(xiàn)在不清楚。找老頭老太太，小區(qū)里挨個去問，終于找到一個。如果有一個信息讓你知道周邊所有的促銷打折，所有商戶信息，對你來說非常有價值的。就像對商超便利店有一個營銷工具LBS的東西，你的用戶來了，他買過什么東西，他可能買過水、買過煙，按照他的消費行為，你覺得他下一步該買什么東西，是不是可以給他一些建議。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的營銷是非常非常粗淺的，舉個簡單例子，你在淘寶買東西，任何百度上搜東西。比如說我搜一個手機，你會發(fā)現(xiàn)下次你登這個網(wǎng)絡(luò)的時候，桌面彈出來全是手機，已經(jīng)買過了，你覺得給你推薦有意義嗎?我覺得這個是非常淺的一種營銷方式，是不是手機完了以后，下一步要充電寶。所以說這里頭有很深層次的東西，可能你們比我們更了解用戶，我們只是提供一個工具怎么往下走?，F(xiàn)在目前能涉足的很多行業(yè)都已經(jīng)完成了與互聯(lián)網(wǎng)的對接，最早初期就是網(wǎng)站，現(xiàn)在可能有支付、有營銷，有很多東西，像我們O2O這邊涉足的都有，航空這塊是我們單獨一條線，阿里也是上個月搞了一個“去呀”。餐飲、零售、醫(yī)療、交通、校園、汽車都在我們O2O事業(yè)部，這邊很多的行業(yè)都做得還不錯，汽車是在跟出租車一條線，校園，還有交通，咱們這邊零售和餐飲。這是剛才我提到的LBS那塊，你的用戶在哪。你到商場里買東西，你永遠不知道他逛過哪個店，去干過什么事，在天貓那邊全有，哪個旗艦店逛過，停留了10分鐘，還是停留了5秒鐘，對哪個東西感興趣，走支付走不下去，是不是因為價格貴。

O2O不等于電子商務(wù)，電子商務(wù)這個東西也一樣，一個是原來我們認為所有的電子商務(wù)網(wǎng)站也好，只是電子商務(wù)化，并沒有真真正正的做電子商務(wù)，做電子商務(wù)一定有足夠的魄力。當時小米賣手機的時候曾經(jīng)說過，我絕對不會開線下店，現(xiàn)在做大了，沒辦法，必須服務(wù)到用戶，全國各地做各種的服務(wù)網(wǎng)點。最早做O2O的實體店的一個PPJ，在七八年前，凡客之前，其實做得相當成功，從來不在線下賣東西，當時可能很多的傳統(tǒng)行業(yè)很不理解怎么去做，只是一個展示店，試穿，穿完了直接線上下單。他的失敗在于，投入了高昂的營銷費用，都投入在傳統(tǒng)媒體，因為當時的傳統(tǒng)網(wǎng)不像現(xiàn)在，高昂的費用在央視，但是你的用戶群在線上。如果有老頭老太太不會買，絕對不會買。所以說凡客吸取這塊的經(jīng)驗，當時他的營銷費用全部投入在互聯(lián)網(wǎng)公司里頭，新浪、搜狐，包括像淘寶投入到這種費用上，可以精準的找到他的用戶。如果說在央視做廣告，可能80%的人不是你的用戶，成本太高。這就是剛才說的移動端的東西，移動端35，我不知道這35從哪來的。我今天專門數(shù)了一下我手機上的APP，有60個，我想說35、60不重要，重要的是你經(jīng)常用幾個，不超過10個。所以說這10個APP里頭，你真真正正用戶在用什么東西，我們幾個比較大的，一個是微信、淘寶，還有像支付寶現(xiàn)在也算一個，百度搜索，我覺得你真真正正的你的用戶在用什么，可能這些流量就是你未來的合作方向。

一直在強調(diào)一點用戶體驗，因為沒用戶就等于沒有未來，互聯(lián)網(wǎng)公司我們現(xiàn)在也一樣，便利店也好、商場也好，你的客源越多。家樂福以前在中國做的時候，只要家樂福開哪，它下面全是店鋪，引來大量的人流，可以招租，可以租他的商戶，這就是他的商業(yè)模式。我們覺得做電子商務(wù)也好，做我們的線上線下，我們希望未來是一個工具，它不是說能代表著一切，因為服務(wù)還需要我們?nèi)プ?。因為真正的讓商戶，比如說之前老馬跟王健林打賭一下，服務(wù)還是要線下去做，雙方怎么結(jié)合，我們的工具怎么讓你更好的服務(wù)你的商戶，最終拼的還是產(chǎn)品，不好沒用，最終還是被淘汰的。這是前段時間一直說得比較多的未來屬于傳統(tǒng)商業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，不一定在互聯(lián)網(wǎng)公司呆著。比如老馬從來不懂技術(shù)，他也沒出國，但是他做得事情，為什么可以，他知道人的需求在哪，這是很重要的。因為很多的時候，我們中國現(xiàn)在誠信也罷，還有很多商業(yè)行為也罷，逐利逐得太厲害，永遠想著這一單能掙多少錢。如果這么想的話，當然有現(xiàn)實的生存壓力，這個也沒錯，因為現(xiàn)在生存壓力。但在這里頭真正能夠給用戶帶來什么價值，這就是目前互聯(lián)網(wǎng)成功的一些東西。

周鴻祎創(chuàng)了360，這家互聯(lián)網(wǎng)公司當時全免費，現(xiàn)在市值100多億，這就是互聯(lián)網(wǎng)的精神。懂互聯(lián)網(wǎng)精神，就是說你有沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維，這就是我做這么多年下來，跟大家分享的東西，我估計應(yīng)該完了，好，謝謝!