近日，國內(nèi)兩大運(yùn)營(yíng)商中國移動(dòng)與中國聯(lián)通相繼公布2014年8月31日的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示2014年8月，中國聯(lián)通移動(dòng)用戶累計(jì)2.96526億戶，當(dāng)月凈增長(zhǎng)63.5萬戶，刷新7月88.8萬新增用戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)年內(nèi)新低，被業(yè)內(nèi)廣泛稱作“跌破眼鏡”。中新網(wǎng)IT頻道通過梳理發(fā)現(xiàn)，中國電信和中國聯(lián)通一樣，都面臨新增用戶與移動(dòng)用戶減少的窘境。專家表示，在目前新用戶增長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入飽和階段之時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)將大量的營(yíng)銷資源投入發(fā)展新用戶，而應(yīng)開辟新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，留住老用戶，避免流失。
運(yùn)營(yíng)商新增用戶數(shù)持續(xù)走低 聯(lián)通電信齊陷增長(zhǎng)危機(jī)
近日，中國聯(lián)通公布了2014年8月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。對(duì)于中國聯(lián)通8月份的成績(jī)單顯示，中國聯(lián)通移動(dòng)用戶累計(jì)達(dá)29652.6萬戶，該月凈增63.5萬戶；移動(dòng)寬帶用戶累計(jì)達(dá)14458萬戶，凈增數(shù)126.2萬戶。對(duì)于新增用戶63.5萬的數(shù)據(jù)，不少業(yè)內(nèi)人士稱“跌破眼鏡”、“再創(chuàng)新低”。這不是中國聯(lián)通第一次新增用戶暴跌記錄，早在2014年4月份，中國聯(lián)通用戶僅為89.5萬。雖然之后五、六月份恢復(fù)正常，但進(jìn)入七月以后，新增用戶走低趨勢(shì)日益明顯。
同樣陷入新增用戶增長(zhǎng)危機(jī)的還有中國電信，甚至有過之而無不及。中國電信早在2013年年底就已經(jīng)難掩增長(zhǎng)頹勢(shì)。2013年11月，中國電信新增3G用戶為280萬戶，2013年12月份，新增用戶為73萬，跌幅達(dá)到300%。
對(duì)于中國聯(lián)通與中國電信新增用戶所面臨的困境，電信分析師付亮在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時(shí)表示：“聯(lián)通、電信近幾個(gè)月來新增用戶數(shù)量持續(xù)走低是因?yàn)殡娦判袠I(yè)用戶數(shù)量短期逐漸趨于飽和，很難再發(fā)展新用戶。隨著移動(dòng)4G的逐漸覆蓋，以及上網(wǎng)流量資費(fèi)的下降，許多用戶不需要單獨(dú)開卡，專門用于上網(wǎng)，因此用戶短期內(nèi)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)大幅放緩?！睒I(yè)內(nèi)分析指出，過去八九個(gè)月的時(shí)間，中國聯(lián)通在4G上的布局不明朗，政策搖擺不定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，是導(dǎo)致其用戶增長(zhǎng)放緩的重要原因。
專家：新增用戶市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和 開拓新業(yè)務(wù)留住老客戶
在中國聯(lián)通公布8月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，中國移動(dòng)也交出的8月份成績(jī)單，截至2014年08月31日，該公司客戶總數(shù)達(dá)到7.96035億，本月凈增客戶數(shù)246.2萬，今年累計(jì)凈增客戶數(shù)2882.9萬，3G客戶數(shù)達(dá)到2.42213億，4G客戶數(shù)為2956.8萬。雖然中國移動(dòng)客戶增速也明顯放緩，但移動(dòng)4G用戶迅猛增長(zhǎng)卻成為其最大亮點(diǎn)。
對(duì)于中國移動(dòng)4G的強(qiáng)勢(shì)來襲，中國聯(lián)通應(yīng)如何扭轉(zhuǎn)用戶增速下滑態(tài)勢(shì)？付亮在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時(shí)給出建議：“在電信用戶趨于飽和的狀態(tài)下，加之LTE FDD牌照發(fā)放尚無日程，中國聯(lián)通應(yīng)將用于開展新用戶的營(yíng)銷資源更多的投入到新業(yè)務(wù)的開發(fā)與拓展中，從而借助新業(yè)務(wù)留住老用戶，避免流失。”
付亮還對(duì)中新網(wǎng)IT頻道表示：“隨著車聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)醫(yī)療等新領(lǐng)域的發(fā)展，中國聯(lián)網(wǎng)可以開辟類似新領(lǐng)域，從而方便人們生活，留住老用戶。