呼叫中心群呼騷擾電話必須利用運營商通道
騷擾電話一個接一個、陌生來電一接通就張口說出你的信息、自己名下居然有別人的電話號碼……在信息越來越發(fā)達的今天，個人信息泄露成為一個不容忽視的問題。
昨日，央視3·15晚會曝光了一組這樣的案例，多家大型運營商與大銀行被點名，這些公司在監(jiān)管中存在的漏洞，為不法分子留下了可乘之機。
沒有一個人喜歡騷擾電話，但有時一天卻要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙。而央視財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運營商在監(jiān)管上存在漏洞，其地方少數(shù)運營公司在背后為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，即使發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許“透傳”，即允許騙子們隨心所欲地任意顯示號碼。
央視財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每天都在撥打騷擾電話的呼叫中心數(shù)不勝數(shù)。上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理透露：“(保健品客戶)就今天，他一共打了100萬個電話，接通是36萬個?！泵刻斐汕先f的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機用戶會安裝軟件，對騷擾電話進行攔截、屏蔽，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)，隨機顯示來電號碼或者兩天換一個機房號碼。有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。這種技術(shù)在這一行業(yè)被稱作“透傳”。
群呼電話、顯示虛假電話號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術(shù)，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千元，多則上百萬元。有了強大的技術(shù)裝備與支持，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準度，這些呼叫中心還收集了大量個人信息數(shù)據(jù)。為了保護公民個人隱私，我國《刑法修正案》已經(jīng)對買賣個人信息的違法行為作出了嚴格的規(guī)定。然而這個行業(yè)的不少從業(yè)者依然在鋌而走險，買賣個人信息幾乎成了公開的秘密。
呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道。調(diào)查中央視財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。上海移動有限公司浦東分公司毛經(jīng)理表示：“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領(lǐng)導?！敝袊F通深圳分公司郭經(jīng)理對“呼之前要不要確定這個人愿不愿意接你這個電話才呼，有沒有這個要求”的回答是“不管”。他進一步表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應盡到把關(guān)的責任。
濫用透傳技術(shù)顯示虛假主叫號碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實施詐騙。正因如此，工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分運營商仍然允許透傳。在運營商的默許和技術(shù)公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而消費者也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動應付。